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    “刘经理，你放心，” 林风自信地说，“我们店现在有 12 个维修师傅，都是经过专业培训的，手艺绝对没问题。我们还有三个乡镇服务点，覆盖周边所有乡镇，能做到县城两小时上门，乡镇当天上门。而且我们是县城维修联盟的牵头人，联盟里还有 5 家维修店，要是忙不过来，我们可以调动联盟的人手，绝对不会耽误售后。”

    他又拿出维修联盟的资料，还有之前搞便民活动的照片、顾客的感谢信，递给刘经理：“你看，我们在县城的口碑非常好，老百姓都信得过我们。我们做售后，绝对不会砸你们的牌子，只会让更多的老百姓认可长虹。”

    刘经理看完所有资料，终于点了点头，说：“行，我可以给你一个试用机会。先签半年的代理协议，要是这半年你们的服务达标，投诉率低于 5%，我们就跟你签正式的长期协议。售后配件我们按成本价给你，每台机子的维修服务费，按公司规定结算。”

    “太好了！谢谢刘经理！” 林风激动地说，“你放心，我一定做好售后，绝对不让你失望！”

    当天下午，林风又去了海尔洗衣机的办事处。有了上午的经验，这次谈得更顺利。海尔的经理早就听说过林风维修店的名声，看完他的资料，当场就跟他签了一年的售后代理协议，还说要是做得好，以后可以把周边几个县的代理权也给他。

    拿着两份代理协议，林风心里的石头终于落了地。这一趟市里，没有白跑，拿下了两个主流品牌的售后代理权，相当于给店里装了两个稳定的发动机，以后的生意，就更有保障了。

    从市里回来，林风立刻召开了员工大会，宣布了拿下两个品牌售后代理权的好消息。店里瞬间炸开了锅，大伙都激动得不行。

    “太好了！以后咱们就是正规的品牌售后了！”

    “以后再也不用跟那些小维修店抢生意了！”

    “林哥太厉害了！”

    林风笑着压了压手，说：“拿下代理权，只是第一步，接下来的服务才是关键。品牌售后，要求比普通维修高得多，服务态度、维修速度、维修质量，都要严格按照厂家的标准来。***，你负责组织所有维修师傅，参加厂家的售后培训，务必让每个人都掌握品牌家电的维修技术和服务流程。周强，你负责整理售后配件库，单独划出一块区域，存放长虹和海尔的配件，确保配件充足。陈雅，你负责对接厂家，处理售后单据、结算费用，还有客户回访，务必做到每一个售后单，都有回访，客户满意度达到 100%。”

    所有人都领了任务，立刻行动起来。***联系了厂家，安排了为期一周的售后培训，所有维修师傅都参加，认真学习品牌家电的维修技术和服务规范。周强把配件库重新整理了一遍，单独划出了品牌售后配件区，分类摆放，一目了然。陈雅也制定了详细的售后回访制度，每完成一个售后单，三天之内必须回访，记录客户的满意度，有问题及时解决。
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